お客さま本位の業務運営方針（FD宣言）
有限会社フジ保険総合（以下、「当社」といいます）は、お客さま本位の業務運営の徹底を図る為、
【お客さま本位の業務運営の基本方針】を以下のとおり策定致します。
尚、基本方針は、より良い業務運営を実現するため、定期的に見直しを行って参ります。
◆ 運営基本方針 ◆
1 お客さまにとって最良のサービスの提供・ふさわしいサービスの提供
・当社では、お客さまにプロフェッショナルとしての付加価値をご提供するとともに、お客さまの意向・ニーズに沿った保険商品を適正かつ誠実・公正に業務を行い、お客さまの最善の利益を図り、また、上記の業務運営が企業文化として定着するように努めて参ります。
2 お客さまにとってわかりやすい情報提供
・当社では、お客さまの意向、知識、経験、生活状況、お住まいの地域や目的を十分に把握し、適切な商品提案を行い、万一の時の情報についてもわかりやすくご説明致します。
・高齢者及び障害のある方、外国人の方等については、より丁寧なご説明・ご家族の同席を依頼し、ご理解を頂けるよう努めて参ります。
3 利益相反の適切な管理
・当社は、お客さまの利益を不当に害する事のないよう、お客さまの保険取り扱い・関連する取引について、利益相反の管理を徹底致します。
・お客さまの利益を不当に害する事なく、商品・サービスの提供をするために業務知識の習得、品質維持・向上に努めて参ります。
4 お客さま本位の業務運営に向けた体制整備、従業員に対する評価体系の構築
・当社は、お客さま本位の業務運営を実現するために、品質の高いサービス・相談・アドバイスができるように、会議・社内研修などをとおして、適切に実施できるように努めて参ります。
・当社の業務にかかわる者（役員・従業員・アルバイト等）の業績評価を適切に反映します。
以上
お客さま本位の業務運営の定着に向けた取り組み
《重要業績評価指標（KPI）》
※KPI（Key Performance Indication）
当社は、【お客さま本位の業務運営方針】を行うための評価指標を以下のとおり定めます。
①新モデル手続率
（PCのナビゲーションシステムによる募集手続き）
②28日前早期更改率・クレカ払率
③アンケート回答率・総合満足度
④携帯電話番号取得率
（事故時の速やかな状況把握、災害時の緊急対応連絡、保険金が速やかにお客さまにお届けできる態勢）
